FAQs—الأسئلة الشائعة
How can I contact Lahza?
You can email us at Contact@la7zh.com where our customer service team will be happy to help you with whatever you need!
Do you ship worldwide?
Yes
Where do you ship from?
We ship from Hong Kong.
Can I change or cancel my order?
As we aim to process orders as fast as possible, you must request any changes/cancellations within 12 hours of ordering. All requests after this time will be denied. Your order can be returned for a full refund after it is received.
What payment methods do you accept?
We accept all major credit cards (VISA, Mastercard, Mada) and PayPal payments.
When will my order be processed?
All orders are handled and shipped out from our warehouse. Please allow extra time for your order to be processed during holidays and sale seasons. We process orders between Monday and Friday. Orders will be processed within 1-3 business days from the order date and shipped the next day after the processing day. Please note that we don't ship on weekends.
How long will it take to receive my order?
Due to high demand, orders may take between 2-4 weeks to arrive.
What if I don't receive my order?
If you don't receive your order within 30 days after shipping, you are eligible for a full refund.
Will I be charged with customs and taxes?
The prices displayed on our site are tax-free in US Dollars, which means you may be liable to pay for duties and taxes once you receive your order. Import taxes, duties and related customs fees may be charged once your order arrives to its final destination, which are determined by your local customs office. Payment of these charges and taxes are your responsibility and will not be covered by us. We are not responsible for delays caused by the customs department in your country. For further details of charges, please contact your local customs office.
How do I return an item?
Please contact us at Contact@la7zh.com
What if the item(s) I received are defective/incorrect/damaged?
Please contact us if you have received merchandise that is incorrect, missing, and/or defective. Please include your order number, photographs of the item(s) and all related references upon receiving your package. We will do our very best to resolve your case as soon as possible.
When will I receive my refund?
All refunds will be credited to your original form of payment. If you paid by credit or debit card, refunds will be sent to the card-issuing bank within 7-10 business days of receipt of the returned item or cancellation request. Please contact the card-issuing bank with questions about when the credit will be posted to your account. If you haven't received a credit for your return yet, here's what to do: Contact the bank/credit card company. It may take some time before the refund is posted to your account.
كيف يمكنني التواصل مع لحظة (Lahza)؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: Contact@la7zh.com، وسيكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك في أي شيء تحتاجه.
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم.
من أين يتم الشحن؟
نقوم بالشحن من هونغ كونغ.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
نظرًا لأننا نسعى لمعالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن، يجب تقديم طلب التغيير أو الإلغاء خلال 12 ساعة من وقت الطلب. سيتم رفض أي طلبات بعد هذا الوقت. يمكنك إرجاع الطلب للحصول على استرداد كامل بعد استلامه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، مدى) ومدفوعات باي بال.
متى سيتم معالجة طلبي؟
يتم التعامل مع جميع الطلبات وشحنها من مستودعنا. يُرجى السماح بوقت إضافي لمعالجة طلبك خلال فترات العطلات ومواسم التخفيضات. نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى الجمعة. سيتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ الطلب، ويتم شحنها في اليوم التالي ليوم المعالجة. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلة نهاية الأسبوع.
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟
نظرًا للطلب المرتفع، قد يستغرق وصول الطلب من 2 إلى 4 أسابيع.
ماذا لو لم أستلم طلبي؟
إذا لم تستلم طلبك خلال 30 يومًا بعد الشحن، فأنت مؤهل لاسترداد كامل للمبلغ.
هل سيتم تحميلي رسوم الجمارك والضرائب؟
الأسعار المعروضة على موقعنا معفاة من الضرائب وبالدولار الأمريكي، مما يعني أنه قد يُطلب منك دفع رسوم الجمارك والضرائب عند استلام طلبك. قد يتم فرض ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية ذات الصلة عند وصول الطلب إلى وجهته النهائية، ويتم تحديدها من قبل مكتب الجمارك المحلي لديك. تقع مسؤولية دفع هذه الرسوم والضرائب عليك ولن نغطيها. لسنا مسؤولين عن أي تأخير ناتج عن قسم الجمارك في بلدك. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Contact@la7zh.com
ماذا لو كانت المنتجات التي استلمتها معيبة/غير صحيحة/تالفة؟
يرجى التواصل معنا إذا استلمت منتجات غير صحيحة أو ناقصة أو معيبة. يُرجى تضمين رقم الطلب وصور للمنتجات وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الطرد. سنبذل قصارى جهدنا لحل حالتك في أقرب وقت ممكن.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
سيتم رد جميع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. إذا دفعت باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى البنك المُصدر للبطاقة خلال 7–10 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد أو طلب الإلغاء. يرجى التواصل مع البنك المُصدر للبطاقة للاستفسار عن موعد ظهور المبلغ في حسابك. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل مع البنك أو شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر في حسابك.